Politica de reembolsos y devoluciones
En HANŌ, nuestra prioridad es ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Debido a la naturaleza de nuestros productos (bebidas alcohólicas), aplican ciertas restricciones en devoluciones y reembolsos.
1. Productos elegibles para devolución
Solo aceptamos devoluciones o reemplazos en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado, roto o con derrame.
- El producto recibido es diferente al que fue ordenado.
- El pedido presenta defectos de fábrica (sellos rotos, tapas dañadas, etc.).
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Error al realizar el pedido por parte del cliente.
- Botellas abiertas o parcialmente consumidas.
- Retrasos atribuibles a la paquetería, salvo que el producto llegue dañado.
2. Plazo para reportar incidencias
Cualquier problema debe ser reportado dentro de las primeras 48 horas después de haber recibido el pedido.
Para procesar la solicitud, es indispensable enviar:
- Fotografías claras del producto dañado o incorrecto.
- Fotografía del empaque original.
- Número de orden.
Las solicitudes deben enviarse a: hola@hano.com.mx
3. Proceso de revisión
Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si la solicitud es aprobada, ofreceremos una de las siguientes opciones:
- Reemplazo del producto sin costo adicional.
- Reembolso parcial o total, según el caso.
La forma de compensación será determinada por HANŌ dependiendo de la situación.
4. Reembolsos
Si procede un reembolso:
- Se realizará a través del método de pago original.
- El tiempo en verse reflejado puede variar según el banco o plataforma de pago, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
Los costos de envío no son reembolsables, excepto cuando el error sea directamente atribuible a HANŌ.
5. Envíos y responsabilidad de paquetería
HANŌ no se hace responsable por:
- Retrasos causados por la empresa de mensajería.
- Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Intentos fallidos de entrega por ausencia del destinatario.
En caso de que el producto llegue dañado por manejo de paquetería, es indispensable documentarlo al momento de la recepción con fotografías.
6. Restricción de edad
Al realizar una compra en HANŌ, el cliente declara ser mayor de edad conforme a la legislación vigente.
No se realizan reembolsos por imposibilidad de entrega relacionada con verificación de edad.
7. Cambios a esta política
HANŌ se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en nuestro sitio web.